Apoio e serviço gratuitos

Apoio técnico gratuito

O nosso apoio técnico gratuito está à sua disposição para qualquer pergunta relacionada com o nosso software. Tem as seguintes opções para obter ajuda para o software:

• Por e-mail
• Mia – A sua assistente de IA
  • Assistente digital competente
  • Disponível a toda a hora
  • Introduza a pergunta na janela de chat ou selecione uma das sugestões predefinidas
  • A Mia encontra as respostas para si de forma fácil e eficaz

Além do apoio técnico personalizado e da assistente de IA Mia, oferecemos também um serviço a toda a hora na nossa página de internet que inclui:

• Perguntas mais frequentes (FAQ)
• Base de dados de conhecimento
• Seminários web
• Vídeos
• Dlubal-Forum
• Exemplos de verificação

Serviços adicionais com contrato de serviço Pro

Os clientes com um contrato de serviço Pro beneficiam dos seguintes serviços adicionais:

• Apoio por telefone
• Se necessário, apoio online através de videoconferência

• Mais sobre os contratos de serviço

Apoio para atuais versões do programa

Existem mais de dois níveis de atualização entre a versão do programa que está a utilizar e a versão atual ou a versão do programa que está a utilizar foi substituída por uma versão mais recente há mais de dois anos? Nesse caso, não podemos fornecer apoio técnico para a versão desatualizada. Se pretende atualizar a sua versão, não hesite em entrar em contacto com o nosso departamento de vendas.

Notas

Para a nossa linha de apoio, é uma grande ajuda se fornecer as seguintes informações:

• Qual é o número exato da versão do seu programa?
• Qual o sistema operativo que está a utilizar?
• Que tipo de hardware está a utilizar (processador, placa gráfica, memória, impressora etc.)?
• Está a utilizar algum hardware ou software não habitual que possa causar um problema (por exemplo, outro software protegido por dongle)?
• É possível reproduzir o problema? Se sim, como?
• O problema ocorre apenas num modelo específico ou em qualquer outro modelo?

Em todas as perguntas enviadas por e-mail, agradecemos que anexe o modelo em causa (sem resultados).

TeamViewer

Os clientes com um contrato de serviço Pro podem obter apoio através de videoconferência.

Para isso, faça o download do programa TeamViewer na ligação abaixo. Inicie o programa e siga as instruções fornecidas pela equipa de apoio da Dlubal!

• Download do TeamViewer