Suporte técnico e serviço ao cliente

O nosso apoio técnico está à sua disposição para quaisquer perguntas sobre o nosso software Dlubal. A extensão e rapidez do apoio dependem do tipo de contrato de serviço que assinou. Os clientes sem contrato de serviço também podem enviar as suas questões técnicas sobre o nosso software por Fax ou e-mail. As questões serão sempre respondidas por ordem de entrada, no entanto os clientes com contrato de serviço têm prioridade. Se necessitar de uma resposta rápida, aconselhamos por isso a aquisição de um contrato de serviço. Se houver mais de dois níveis de actualizações entre a versão do programa usada por si e a actual versão ou respectivamente se a versão do programa que usa já tiver sido substituída por uma versão actual há mais de dois anos, não é possível dar suporte técnico para essa versão. Geralmente, a manutenção dos programas só se realiza para a versão actual e a versão anterior. A manutenção para as versões mais antigas apenas é realizada se isso não causar um esforço irracional. O apoio ao cliente está disponível durante o horário acima mencionado.